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真誠服務(wù)為客戶 保駕護航促共贏
發(fā)布時間:2020-06-01 來源:海螺創(chuàng)業(yè)

        正值6·5世界環(huán)境日到來之際,為進一步提高公司在客戶環(huán)境管理全周期的參與度,提升對重點客戶服務(wù)水平與質(zhì)量,5月25日至29日,蕪湖海創(chuàng)環(huán)保組織生產(chǎn)處、化驗室、經(jīng)營處等部門分赴各地對重點客戶開展走訪。

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        在客戶公司廠內(nèi),走訪人員與現(xiàn)場負責(zé)人舉行了座談。客戶方對我公司長期以來的支持表示感謝,并與走訪人員就樣品檢測準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)運頻次、操作規(guī)范等方面工作展開交流。隨后,走訪人員在現(xiàn)場負責(zé)人帶領(lǐng)下查看了危廢庫房。

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        在客戶板材公司,公司走訪人員與企業(yè)代表貼近生產(chǎn)現(xiàn)場,了解該企業(yè)危廢產(chǎn)生周期、生產(chǎn)工藝,梳理固廢產(chǎn)生節(jié)點,并就轉(zhuǎn)運操作過程中遇到的問題與企業(yè)代表溝通,當(dāng)面提出解決方案。

        截至5月29日,蕪湖海創(chuàng)環(huán)保已按照活動方案完成了對區(qū)域內(nèi)重點客戶的前期走訪工作,公司與客戶領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場負責(zé)人員進行了面對面零距離的深度溝通交流,為更好、更有針對性地做好客戶管理及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),加強了客戶的信任和滿意,通過重點客戶尋訪工作的開展,一方面讓客戶公司感受到了蕪湖海創(chuàng)環(huán)保人性化的服務(wù)和“負責(zé)任”的誠信形象,另一方面對改進本公司服務(wù)質(zhì)量亦有較大幫助。

        下一步,蕪湖海創(chuàng)環(huán)保還將在前期客戶走訪活動所收集意見建議的基礎(chǔ)上,針對客戶需求加快服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)優(yōu)化,整合完善重點客戶服務(wù)流程,明確客戶服務(wù)過程中各部門的任務(wù)、目標(biāo)及責(zé)任,做好客戶服務(wù)手冊的編制及落實工作,在新的市場形勢下,進一步鞏固固危廢市場的開拓成果。